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    • 江西自考网> 试题题库列表页> 31．智辉公司的销售渠道以前依靠大客户部和遍布全国的经销商．为了扩大市场份额、 降低渠道成本，一年前公司新建了电商平台，以期更好、更快捷地为客户服务，实现当年销售额翻一番的战略目标．新渠道运行一年后，公司并未实现翻一番目标。主要原因是，大客户部、经销商与电商平台不能协同作战。新旧渠道之间互相抱怨指责，大客户部抱怨电商平台营销人员没有经验，擅自给予潜在客户直接降价的优惠，把有潜力成为大单的客户变成了小单客户；经销商也不断投诉，抱怨电商平台抢了他们的老客户，导致订单额度下降；而电商平台埋怨大客户部轻视他们新开发的客户，嫌弃新客户的订单额度小，不积极配合电商平台挖掘新客户。总之，新旧渠道冲突不断，影响了智辉公司战略目标的实现。 问： (1)结合案例分析智辉公司 的渠道冲突属于何种类型 ?(2)结合案例分析产生分销渠道冲突的原因有哪些?

    2017年10月市场营销学（00058）

    卷面总分：100分     试卷年份：2017    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    31．智辉公司的销售渠道以前依靠大客户部和遍布全国的经销商．为了扩大市场份额、 降低渠道成本，一年前公司新建了电商平台，以期更好、更快捷地为客户服务，实现当年销售额翻一番的战略目标．新渠道运行一年后，公司并未实现翻一番目标。主要原因是，大客户部、经销商与电商平台不能协同作战。新旧渠道之间互相抱怨指责，大客户部抱怨电商平台营销人员没有经验，擅自给予潜在客户直接降价的优惠，把有潜力成为大单的客户变成了小单客户；经销商也不断投诉，抱怨电商平台抢了他们的老客户，导致订单额度下降；而电商平台埋怨大客户部轻视他们新开发的客户，嫌弃新客户的订单额度小，不积极配合电商平台挖掘新客户。总之，新旧渠道冲突不断，影响了智辉公司战略目标的实现。

     问：

     (1)结合案例分析智辉公司 的渠道冲突属于何种类型 ?

    (2)结合案例分析产生分销渠道冲突的原因有哪些?


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    8．消费者在购买某些品牌差异很小、介入程度较低的产品时，通常直接购买过去熟悉的、经常使用的某品牌产品，这种购买行为属于


    • A、复杂的购买行为

    • B、寻求多样化的购买行为

    • C、习惯性的购买行为

    • D、减少不协调感的购买行为

    20．某企业将所有产品的信息编辑成册发送给潜在顾客，该企业使用的直接营销工具是


    • A、电话营销

    • B、目录营销

    • C、电视营销

    • D、购物亭营销

    21．下列影响消费者购买行为的因素中属于心理因素的有


    • A、动机

    • B、认知

    • C、学习

    • D、信念

    • E、态度

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